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SOY VIRGIN

Para bloquear tu chip, te damos las siguientes alternativas:

1-  Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice MIS NUMEROS. En esa opción, podrás bloquear tu Chip.  

Una vez que tú número este bloqueado, te arrojara el siguiente mensaje: "Número BLOQUEADO. Contáctate con el Rockcenter vía Chat o llama al 103 o (02) 2975 1100"

2- RockCenter: Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente, a través del chat que está disponible en nuestro sitio web o llamar al 103 opción 9 o desde un número de red fija al (02) 2975 1100.

Al solicitar el bloqueo a través del RockCenter, nuestros agentes validarán los datos del titular del chip, por lo tanto es importante que nos llame el dueño del número. 

 

PREGUNTAS RELACIONADAS:

 

Si bloqueaste tu chip por pérdida o robo y quieres desbloquearlo, deberás comunicarte con el Rockcenter, ya que por motivos de seguridad debemos validar que eres titular del número para hacer esta gestión. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

1- Chat Página Web: Disponible de lunes a viernes de las 09:00 am a las 00:00. Sábado, Domingo y Festivos de las 10:00 am a 22:00 pm. 

2- Redes Sociales: A través de nuestro canal de Facebook, Virgin Mobile Chile. O a través de nuestra cuenta de Twitter @aloVMCL. Disponible de lunes a domingo de las 10:00 am a las 19.00 pm. 

3- Nuestro Canal de RockCenter: Llamando desde un número, al 103 opción 9. O desde un número de red fija (02) 29751100. 

PREGUNTAS RELACIONADAS: 

Comunícate con el RcokCenter par hacer la gestión.

CAMBIATE A VIRGIN

Si quieres portarte a Virgin Mobile, tienes dos opciones:

1- Acerarte a un punto de metro, donde se encuentran nuestros promotores, comprar el Chip e inicia el proceso de portabilidad junto con él, (No te tomará mucho tiempo), pero debes andar con tu cédula de identidad vigente.

2- Puedes hacerlo directamente a través de nuestro sitio web en DESCUBRE VIRGIN MOBILE, completando el formulario correspondiente, pero recuerda que debes tener un Chip Virgin Mobile. (Puede estar nuevo o usado, lo importante es que este activo).

Si generas el proceso a través de nuestra página web debes completar el formulario, donde deberás ingresar la siguiente información:

  • Nombre y Apellido.
  • Número que desea portar.
  • Foto de la cédula de identidad por ambos lados.
  • Imei del equipo.
  • Número de Chip Virgin Mobile (es el código de barra que trae el chip).
  • Rut, entre otros. 

Durante el día se aprobará o rechazará el formulario de portabilidad, dependiendo si los datos que ingresaste corresponden al de la cédula de identidad.

Si cumple con todos los requisitos se aprobará la solicitud y te llegará un correo electrónico informando que ya se encuentra aprobado el formulario, junto un link para que solicites el código CAP (Código Aceptación Portabilidad).

Una vez que lo solicites, recibirás este código vía SMS (No existe otra forma de recepción) y deberás ingresarlo dentro del formulario, (paso número 3 del mismo).

Si lo ingresas antes de las 22:00 pm, tu portabilidad quedará en curso para el día hábil siguiente. 

Para realizar la portabilidad numérica debes tener:

  • El chip de la compañía actual.
  • Un Chip Virgin. (nueva compañía).
  • Cédula de identidad vigente.
  • Imei del equipo.
  • Vigencia de 30 días en la compañía.

Al portar un número con tu rut por primera vez, obtendrás lo ofrecido en la promoción por portabilidad.

Es importante que sepas que si portas más de un número con tu rut, en un periodo de 365 días, solo recibirá la promoción el primer número portado. 

La promoción a recibir es:

Si quieres consultar las bases legales de la pomoción, HAZ CLICK AQUÍ.

Es importante que recuerdes que la promoción sin descontar MB es efectiva, siempre y cuando tengas MB disponibles en tu cuenta y que esto solo aplica, para mensajes y transferencia de archivos a través de esta aplicación y no para llamadas. Si quieres consultar las bases legales de la promoción, HAZ CLICK AQUÍ

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Recuerda que todo reclamo dejado en el 105 ó 104 o en la web será tratado como un reclamo formal hacia nuestra compañía. Si en verdad tienes dudas o consultas sobre el servicio, comunícate con nosotros a través de los canales de atención.

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