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SOY VIRGIN

 

Para bloquear tu chip, te damos las siguientes alternativas:

1-  Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice Mi Cuenta - MIS NUMEROS. En esa opción, podrás bloquear tu Chip.  

Una vez que tú número este bloqueado, te arrojará el siguiente mensaje: "Número BLOQUEADO. Contáctate con el Rockcenter vía Chat o llama al 103 o (02) 2975 1100"

 

2- RockCenter: Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente, a través del chat que está disponible en nuestro sitio web o llamar al 103 opción 9 o desde un número de red fija al (02) 2975 1100.

Al solicitar el bloqueo a través del RockCenter, nuestros agentes validarán los datos del titular del chip, por lo tanto es importante que nos llame el dueño del número.

 

NOTA: el chip queda bloqueado inmediatamente. En caso de pérdida o robo, podemos ayudarte a recuperar tu número.

 

Si bloqueaste tu chip por pérdida o robo y quieres desbloquearlo, deberás comunicarte con el Rockcenter, ya que por motivos de seguridad debemos validar que eres titular del número para hacer esta gestión. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

1- Chat Página Web: Disponible de lunes a viernes de las 09:00 am a las 00:00. Sábado, Domingo y Festivos de las 10:00 am a 22:00 pm. O por Redes Sociales: A través de nuestro canal de Facebook, Virgin Mobile Chile. O a través de nuestra cuenta de Twitter @aloVMCL. Disponible de lunes a domingo de las 10:00 am a las 19.00 pm. 

2- Llamando al Rockcenter: desde un número Virgin al 103 opción 9 o desde un número de red fija (02) 29751100.

3- Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice Mi Cuenta - MIS NUMEROS. En esa opción, podrás desbloquear tu Chip.  

 

CAMBIATE A VIRGIN

 

Si quieres portarte a Virgin Mobile, tienes dos opciones:

1- Acercarte a un punto de portabilidad, donde se encuentran nuestros promotores, compra el Chip e inicia el proceso de portabilidad junto con él (no te tomará mucho tiempo), pero debes andar con tu cédula de identidad vigente. Encuentra tu punto mas cercano aquí.

2- Puedes hacerlo directamente a través de nuestro sitio web en DESCUBRE VIRGIN MOBILE -  Pasos Portabilidad  completando el formulario de portabilidad, pero recuerda que debes tener un Chip Virgin Mobile. (Puede estar nuevo o usado, lo importante es que esté activo). Si aun no cuentas con un chip Virgin, puedes adquirirlo en un punto de venta o directamente por la página web con despacho a domicilio totalmente gratis.

Si generas el proceso de portabilidad a través de nuestra página web, debes completar el formulario, donde deberás ingresar la siguiente información:

  • Nombre y Apellido.
  • Número que desea portar.
  • Foto de la cédula de identidad por ambos lados (solo en los formatos permitidos)
  • Imei del equipo (puedes obtenerlo marcando gratuitamente *#06# en el teclado)
  • Número de serie Chip Virgin Mobile (el código de barra que trae el plástico del chip).
  • Rut, correo electrónico y teléfono de contacto. 

Durante el día se aprobará o rechazará el formulario de portabilidad, dependiendo si los datos que ingresaste corresponden al de la cédula de identidad (y si esta es legible).

Si cumple con todos los requisitos se aprobará la solicitud y te llegará un correo electrónico informando que ya se encuentra aprobado el formulario, junto a un link para que solicites el código CAP (Código Aceptación Portabilidad).

Una vez que lo solicites, recibirás un código vía SMS al chip de tu compañía actual (No existe otra forma de recepción) y deberás ingresarlo dentro del formulario inicial (paso número 3 del mismo) lo antes posible (ya que dicho código tiene una vigencia máxima de 24 horas)

Si lo ingresas antes de las 22:00 hrs, tu portabilidad quedará en curso para el día hábil siguiente. 

 

NOTA: la portabilidad numerica solo se realiza en días habiles.

Para realizar la portabilidad numérica debes tener:

  • El chip de la compañía actual.
  • Un Chip Virgin (nueva compañía).
  • Cédula de identidad vigente.
  • Imei del equipo.
  • Vigencia de 30 días en la compañía.
  • Y no tener deudas en la compañía actual.

Si te portas a Virgin mobile y activas un Antiplan desde los $7.000, te regalamos 10GB por 3 meses!

 

Es importante que recuerdes que la promoción sin descontar MB es efectiva, siempre y cuando tengas MB disponibles en tu cuenta y que esto solo aplica, para mensajes y transferencia de archivos a través de esta aplicación y no para llamadas. Si quieres consultar las bases legales de la promoción, HAZ CLICK AQUÍ

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