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Si no puedes activar tu Antiplan, puede deberse a dos cosas.

  • Te recomendamos que revises el saldo que tienes disponible, ya que es probable que por este motivo no puedas hacer la compra de tu Antiplan.

Puedes revisar tu saldo de varias formas: 

  1. Llamando al 103 opción 2 donde la grabadora te guiará paso a paso. Podrás conocer el saldo en dinero y la fecha en que expirará, totalmente sin costo.
  2. También marcando *151# desde tu celular, donde tu saldo aparecerá en un menú escrito en tu pantalla. La primera consulta al día es gratuita, las siguientes tendrán un costo de $30 cada una.
  3. Directo en tu cuenta, ingresando a la página de Virgin con tu correo electrónico y tu contraseña. En el Dashboard podrás seleccionar el número a consultar.
  4. De igual modo puedes consultar tu saldo desde la App.

 

Recuerda que puedes recargar en puntos presenciales o directamente el nuestro sitio web.

 

  • Recuerda que la vigencia de los Antiplanes es de 30 días (7 y 15 días en el caso de los Antiplanes Semanales), por lo cual, si tu antiplan aun está vigente pero quieres adelantar su fecha de renovación, primero debes cancelar/eliminar tu Antiplan anterior. Al seleccionar la opción de eliminar el Antiplan, lo que estás haciendo es desactivando la fecha de renovación, no el mismo. Por lo tanto no perderás los saldos que tengas en ese momento, ya que seguirán con su misma vigencia. 

Para desactivar tu Antiplan tienes estas opciones:

  1. Llama al 103, digita la opción 1 y luego la opción 2. La operadora te indicará cuando la renovación de tu Antiplan sea cancelada.

  2. Marca *150# desde el teclado de tu celular (donde aparecerá un menú escrito en la pantalla de tu equipo), luego opción 1 y opción 2.

  3. En la página web, te puedes dirigir al menú izquierdo y seleccionar a opción PLANES SIN CONTRATO y en la parte superior derecha de la pantalla verás la opción Eliminar. 

 

RECUERDA: si aún tienes dudas, puedes comunicarte con el Chat del RockCenter.

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