Equipo

El bloqueo por Intercompañia corresponde generalmente al bloqueo por deuda que realizan las distintas compañías. También puede estar sujeto a que sea por robo, hurto o extravío. 

Para el caso de bloqueo por deuda, es el operador móvil con el cual se tiene la deuda quien solicita el bloqueo. Para poder dar solución a esto, debes comunicarte con la empresa que realizó el bloqueo para que den solución o realicen la aclaración de la deuda. 

En este caso, tu servicio Virgin mobile, se encuentra operativo, solo que el chip no te funcionará en el celular bloqueado, por lo que nosotros nos excluimos de cualquier responsabilidad, sobre la vigencia de los productos o servicios contratados, así como de los saldos disponibles. 

Para los casos de robo, hurto o pérdida es el cliente titular de la línea quien debe hacer la solicitud del bloqueo del equipo.

Es importante que tengas presente, que si compraste un equipo Virgin Mobile, pero lo estás utilizando con un Chip de otra compañía, es ésta quien debe proceder con el bloqueo del equipo (tu compañía actual).

También debes saber que para proceder con el bloqueo por cualquiera de estas opciones mencionadas, debes tener el IMEI de tu equipo. 

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Para gestionar el bloqueo del equipo, es necesario que se comunique con nosotros el titular de la línea y nos entregue los siguientes datos:

  • Fecha de robo, hurto o pérdida.
  • Imei del teléfono.
  • Nombre y Rut del solicitante.
  • Número de teléfono Virgin.
  • Marca y modelo del equipo.
  • Número de contacto y correo electrónico.

Puedes chatear con nosotros y entregar todos estos antecedentes o hacerlos llegar a través de correo electrónico a contacto@virginmobile.cl.

Con estos datos, en un plazo de 2 días hábiles, se gestionará el bloqueo y se enviará el comprobante al correo electrónico. 

NOTA: Te informamos que para bloquear tu equipo, es requisito que nos entregues el Imei de tu equipo, el cual lo puedes obtener de la caja en la que venía el equipo y tiene un total de 15 dígitos. Sin este antecedente, no podremos realizar la gestión de bloqueo.

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Para desbloquear el equipo, es necesario saber qué compañía realizó el bloqueo. En el caso que otra compañía lo haya realizado debes ponerte en contacto con ellos para solicitar el desbloqueo de tu equipo.

En el caso que Nosotros hayamos bloqueado tu equipo, solo basta que te comuniques con nuestro Rockcenter para que corroboren que eres el titular y puedan ingresar la solicitud de desbloqueo del equipo, en un plazo de 2 días hábiles.

Para este procedimiento es clave tener el Imei del equipo, sin esta información, no podremos ayudarte con la gestión. 

 

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Para activar o desactivar los datos móviles, tienes las siguientes opciones:

  1. Marcar desde tu teléfono Virgin Mobile el *152#. Te aparecerá un mensaje como pop up, informando que: "Tienes habilitado el tráfico de datos. Puedes desactivarlo para evitar que tu celular consuma los MB de tu bolsa. Marca 2 para desactivar".  Deberás marcar el 2 en el mensaje y tus datos móviles quedarán desactivados. Si luego quieres volver a activarlos, entonces digita el *152# luego marca 1 y estarás listo para hacer uso de tus datos móviles.
  2. También puedes llamar al 103 de tu celular Virgin Mobile y seleccionar la opción 3 y luego la opción 2. 

En ambos casos te llegará un mensaje de texto de confirmación en el que se indicará la fecha y hora de la desactivación de tus datos móviles.

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Para poder hacer uso de los datos móviles es necesario que tu equipo se encuentre configurado.

A continuación podrás ver la manera de configurar tu equipo para que puedas navegar por internet sin problemas. Elige la configuración según tu equipo, sigue los pasos y verifica que todo esté bien escrito.

 

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El centro de mensajería es lo que dirige o recepciona los mensajes de texto o SMS. Si tienes problemas con el envío o recepción de SMS, se debe revisar el centro de mensajería y configurarlo.

Acá te mostramos los pasos para configurar:

Si tienes un iPhone y luego de reiniciar tu equipo, esto no se corrigió: Ingresa este código *5005*7672+5691600202# en la pantalla de marcado de número y presionar llamar.

En caso que tu equipo sea Android u otro sistema operativo. Ingresar a la opción de:

  • Mensajes de texto -> Ajustes-> Ajustes de mensajes de texto-> Centro de mensajes y ahí debes ingresar el número +5691600202.

Al ingresar este número o código, reinicia tu equipo y listo!

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Si necesitas tomar red de manera manual, ya sea para encontrar la red de Virgin o solucionar problemas de cobertura debes seguir estos pasos:

Para Android u otros equipos:

  1. Ir a Configuraciones (ajustes).
  2. Seleccionar Conexiones inalámbricas (Redes de Celulares).
  3. Presionar la opción de Redes móviles.
  4. Operadores de red.
  5. Buscar Manual. Cuando el equipo encuentre redes, las mostrará en la pantalla para que puedas seleccionar. Existe la posibilidad que el equipo no muestre redes de Virgin pero si de Movistar, en ese caso puedes seleccionar la red de movistar y no tendrás problemas. Luego reinicia tu equipo.

Para IPhone:

  1. Debes ingresar a los Ajustes (configuración).
  2. Luego debes seleccionar Operador.
  3. Saca el modo automático para que busque las redes. Aquí el equipo te mostrará en la pantalla para que puedas seleccionar. Existe la posibilidad que el equipo no muestre redes de Virgin pero si de Movistar, en ese caso puedes seleccionar la red de movistar y no tendrás problemas.

Para más dudas o consultas comunícate con nuestro Rockcenter mediante el chat.

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Virgin Mobile, al ser un OMV (Operador Móvil Virtual), requiere la activación del roaming de datos en algunos dispositivos.

Para activar el roaming es necesario que sigas estos pasos:

Equipos Android

1.Ingresar a Configuraciones (ajustes)

2.Luego a Conexiones inalámbricas

3.Finalmente a Redes móviles y activas tu itinerancia o roaming de datos. 

Equipos Iphone

1.Ingresar a ajustes (configuración).

2.Datos celulares.

3.Luego en Opciones y activas tu Itinerancia o roamming de datos.
 


Recuerda que nuestro Roaming de datos es completamente gratuito al ser a nivel nacional, por lo cual debes ignorar las alertas de consumo.

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Como debes saber somos un Operador Móvil Virtual, es por esto que necesitamos trabajar bajo itinerancia o en más simples palabras usando el roaming nacional. Por esto puede que algunos equipos desde fábrica tengan un mensaje que indica que se va a realizar una llamada en itinerancia. Debes saber que no en todos los equipos se puede eliminar de la siguiente manera:

  1. Entrar en los ajustes del teléfono.
  2. Ahora en Administración de la tarjeta Sim.
  3. Le daremos a itinerancia.
  4. Tocamos en Mostrar aviso de itinerancia.
  5. Seleccionamos nunca y aceptar.

Con estos simples pasos habremos eliminado para siempre el molesto aviso que se muestra en nuestra pantalla.

Recuerda que la ruta puede variar según el modelo o el sistema operativo del dispositivo, en ese caso te recomendamos ayudarte con el manual del equipo.

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El modelo de tu equipo lo puedes averiguar de varias formas

1) La manera principal es desde el empaque original del equipo
2) Al encender el dispositivo
3) En configuración, acerca del equipo, modelo de equipo (Android)
4) Al quitar la batería aparecerá un sticker con datos como el IMEI, SN, y modelo de equipo
5) Mediante el código IMEI (marcando *#06#, no tiene costos asociados)

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Si tu equipo lo compraste antes de 2012, puede estar bloqueado para ser utilizado con cualquier compañía por lo que necesitaras desbloquearlo.

De esta manera podrás utilizar los servicios de Virgin sin problema.

Para liberar tu equipo ingresa aquí

En la parte inferior de la página veras la opción “libera tu equipo”, ahí encontrarás los links de las páginas de liberación de otros operadores como Claro, Movistar y Entel. 

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