Equipos

El bloqueo por Intercompañia corresponde generalmente al bloqueo por deuda que realizan las distintas compañías. También puede estar sujeto a que sea por robo, hurto o extravío. 

Para el caso de bloqueo por deuda, es el operador móvil con el cual se tiene la deuda quien solicita el bloqueo. Para poder dar solución a esto, debes comunicarte con la empresa que realizó el bloqueo para que den solución o realicen la aclaración de la deuda. 

En este caso, tu servicio Virgin mobile, se encuentra operativo, solo que el chip no te funcionará en el celular bloqueado, por lo que nosotros nos excluimos de cualquier responsabilidad, sobre la vigencia de los productos o servicios contratados, así como de los saldos disponibles. 

Para los casos de robo, hurto o pérdida es el cliente titular de la línea quien debe hacer la solicitud del bloqueo del equipo.

Es importante que tengas presente, que si compraste un equipo Virgin Mobile, pero lo estás utilizando con un Chip de otra compañía, es ésta quien debe proceder con el bloqueo del equipo (tu compañía actual).

También debes saber que para proceder con el bloqueo por cualquiera de estas opciones mencionadas, debes tener el IMEI de tu equipo. 

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Para gestionar el bloqueo del equipo, es necesario que se comunique con nosotros el titular de la línea y nos entregue los siguientes datos:

  • Fecha de robo, hurto o pérdida.
  • Imei del teléfono.
  • Nombre y Rut del solicitante.
  • Número de teléfono Virgin.
  • Marca y modelo del equipo.
  • Número de contacto y correo electrónico.

Puedes chatear con nosotros y entregar todos estos antecedentes o hacerlos llegar a través de correo electrónico a contacto@virginmobile.cl.

Con estos datos, en un plazo de 2 días hábiles, se gestionará el bloqueo y se enviará el comprobante al correo electrónico. 

NOTA: Te informamos que para bloquear tu equipo, es requisito que nos entregues el Imei de tu equipo, el cual lo puedes obtener de la caja en la que venía el equipo y tiene un total de 15 dígitos. Sin este antecedente, no podremos realizar la gestión de bloqueo.

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Para desbloquear el equipo, es necesario saber qué compañía realizó el bloqueo. En el caso que otra compañía lo haya realizado debes ponerte en contacto con ellos para solicitar el desbloqueo de tu equipo.

En el caso que Nosotros hayamos bloqueado tu equipo, solo basta que te comuniques con nuestro Rockcenter para que corroboren que eres el titular y puedan ingresar la solicitud de desbloqueo del equipo, en un plazo de 2 días hábiles.

Para este procedimiento es clave tener el Imei del equipo, sin esta información, no podremos ayudarte con la gestión. 

 

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El modelo de tu equipo lo puedes averiguar de varias formas

1) La manera principal es desde el empaque original del equipo
2) Al encender el dispositivo
3) En configuración, acerca del equipo, modelo de equipo (Android)
4) Al quitar la batería aparecerá un sticker con datos como el IMEI, SN, y modelo de equipo
5) Mediante el código IMEI (marcando *#06#, no tiene costos asociados)

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Si tu equipo lo compraste antes de 2012, puede estar bloqueado para ser utilizado con cualquier compañía por lo que necesitaras desbloquearlo.

De esta manera podrás utilizar los servicios de Virgin sin problema.

Para liberar tu equipo ingresa aquí

En la parte inferior de la página veras la opción “libera tu equipo”, ahí encontrarás los links de las páginas de liberación de otros operadores como Claro, Movistar y Entel. 

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