Saldo / Recarga

Podrás solicitar la devolución del dinero en caso de:

  • Comprar algún producto a través de nuestra página web y este presente alguna incidencia que hace que la recepción se retrase.
  • Si ya no deseas lo que compraste o si una vez recibido el producto y que este se encuentre sellado, desees hacer uso de retracto de la compra. La devolución de dinero se hará cuando se haga efectiva la recepción del producto.
  • En el caso que te hayas equivocado en recargar mediante la página, en el monto o bien si la recarga es duplicada también aplica la devolución de dinero, siempre y cuando el saldo se encuentre sin uso, una vez transformado el saldo el producto y este se encuentre utilizado, no se puede. Para gestionar devolución, ser necesario que te comuniques con el Rockcenter mediante el chat de la página web, para que así sea posible ingresar la solicitud. 
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Tenemos la opción de transferir saldo en dinero de tú teléfono Virgin a otro. Para poder acceder a esto, debes tener en cuenta:

  • El número al que vas a transferir debe estar activado.
  • El monto mínimo de transferencia es de $500.
  • El monto máximo de transferencia es de $15.000 cada 24 hrs.
  • La vigencia de este saldo es de 180 días.
  • Esto solo lo puede solicitar el titular del número. Para realizarlo solo debes comunicarte con el Rockcenter en el chat de la página, ya que ser necesario confirmar algunos datos. Recuerda que no es posible transferir minutos, MB o SMS de un número a otro.
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Puedes recargar tu teléfono pinchando AQUÍ

  • Puedes recargar desde $500.
  • Verificar que el número ingresado sea el correcto. Si Te equivocas en un dígito, el dinero puede ser cargado a otro número. En estos casos perderás tu recarga.
  • Siempre guarda el comprobante de recarga y revisa los detalles de la transacción. Nunca se es demasiado precavido.
  • Recuerda que en Virgin Mobile todas tus recargas tienen una duración de 180 días, renovándose dicha vigencia cada vez que realices una recarga.
  • Si ya consumiste los megas de un Antiplan o de una Bolsa y navegas por internet se activar la tarifa de navegación de $500 por cada 5MB de forma automática.
  • Puedes recargar en la página por Web Pay usando Red compra, con One Click o por transferencia bancaria mediante Khipu.
  • Puedes ver además otros medio de recarga presencial en https://www.virginmobile.cl/recarga
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Para consultar tu saldo puedes hacerlo de varias formas:

  1. Directo en tu cuenta, ingresando a la página de Virgin con tu correo electrónico y tu contraseña. En la pestaña “mis números”, podrás seleccionar el número a consultar y la información aparecer en la pantalla.
  2. De igual modo consultar tu saldo desde la APP
  3. Puedes llamar al 103 opción 2. podrás conocer el saldo en dinero, minutos, megas, y sms sin costo.
  4. Puedes también consultar tu saldo Marcando *151# desde tu celular.  La primera consulta al día es gratuita, las siguientes tendrán un costo de $30 cada una.
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Recarga “AL CLICK" con Webpay es un servicio de pago con tarjeta de crédito con sólo un Click!

  • Inscribe tus datos para pagar al Click!
  • Selecciona tu monto máximo mensual.
  • Recarga: Plata, Antiplanes o Bolsas.

Puedes inscribir tu tarjeta y pagar en un sólo click cada vez que recargues o actives una Bolsa o Antiplan. Además, agenda tus pagos para nunca quedar sin saldo (Pago Automatico). Puedes desvincular tu tarjeta cuando quieras, además de eliminar y modificar tus pagos. Virgin Mobile no guarda ningún dato de tu tarjeta de crédito.

Puedes ver los términos y condiciones del servicio aquí 

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Si realizaste la recarga en un punto presencial y esta no se ve reflejada, es necesario que te comuniques con el Rockcenter en el chat de nuestra página web y que nos envíes el comprobante recarga, en el cual se pueda ver:

  • Número de teléfono.
  • Fecha.
  • Monto.
  • Número de transacción.

De esa manera podremos verificar si la recarga fue efectiva y así recargar el monto. En caso de haber realizado la recarga mediante la página, será necesario que te comuniques con el Rockcenter en el chat de nuestra página para revisar si la transacción es efectiva o no. En caso de no haber pasado correctamente pero el saldo se haya descontado igualmente, es transbank quien realiza la devolución del dinero (en caso de pagar con debito) o la anulación de la compra (en caso de haber pagado con crédito) en un plazo de 72 horas hábiles bancarias, es decir de 9:00 a 14:00 horas. En ambos casos, recuerda siempre guardar el comprobante de recarga. Ya que esto te permitir tener un respaldo de tu recarga.

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