Sim Card

Si quieres cambiarte al 4G de Virgin Mobile sigue estos pasos:

1.Verifica que tu equipo sea compatible con 4G. Debe ser un equipo habilitado para este tipo de red y además debe ser compatible con nuestra banda de navegación de 2600 mhz.

Si tienes dudas puedes verificar la compatibilidad de tu equipo ingresando AQUÍ.

2.Compra el nuevo chip 4G de Virgin. Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web con despacho a domicilio o puedes comprarlo en tiendas de retail habilitadas. Puedes comprarlo ingresando AQUÍ

*Si quieres mantener tu actual número Virgin, NO ACTIVES EL NUEVO CHIP.

3.Realiza el intercambio de chip (Sim Swap) de tu actual chip Virgin al nuevo chip 4G. Para ello no debes activar el nuevo chip  hasta que realices el intercambio.

Puedes realizar el intercambio de chip en tu SUCURSAL VIRTUAL

*Recuerda que si tienes dudas o problemas en el proceso de compra, los cabros del rock también están listos y dispuestos para ayudarte a través del chat de la página web y así te evitas tener que llamar.

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Si quieres comprar un Chip de Virgin mobile, tienes dos alternativas:

  • Puedes acercarte a un punto de venta. Si quieres saber dónde ir, ingresa al siguiente link https://www.virginmobile.cl/tienda/puntos-de-venta.
  • Compra a través de nuestro sitio web. Para esto debes seguir los siguientes pasos:
  • Si no estás registrado, debes Ingresar a www.virginmobile.cl y registrar tu correo electrónico para hacer la compra on line. Esto lo puedes hacer ingresando al siguiente al link: https://www.virginmobile.cl/registro.
  • Una vez que estés dentro de tu cuenta, dirígete a la página principal de Virginmobile.cl y en la pestaña TIENDA ONELINEselecciona CHIPS: https://www.virginmobile.cl/tienda/chips
  • Elige el chip que se acomode a tus necesidades y selecciona AGREGAR AL CARRO. Cuando termines con la selección de él o los chips, anda al carro de compras y selecciona COMPLETAR LA COMPRA.
  • Sigue los pasos que te muestra la página para que selecciones el método de envío y el medio de pago.
  • Una vez que el Chip esté pagado, aparecerá la confirmación en la página donde te haremos entrega del número de pedido.
  • Esta confirmación irá con copia a tu correo y posteriormente llegará la boleta.
  • Recuerda que con el número de pedido que se encuentra en la confirmación, puedes hacer el seguimiento de tu despacho en www.correos.cl.
  • Es importante que tengas en cuenta que todos los chips tienen despacho gratuito a través de Correos Chile y que sus plazos de entrega son 3 a 5 días hábiles en caso de no sufrir percances. 
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Si quieres activar tu chip, solo debes realizar una llamada. Para eso puedes llamar al 103 de forma gratuita o a cualquier otro número, pero debes recordar que tendrá costo asociado. 

Si el equipo no reconoce tu chip y te pide un código de seguridad (desbloqueo de red, Pin, o algún otro nombre que no identifiques) es posible que se deba a que el equipo no está liberado por su compañía de origen. Para ello debes contactarte con la compañía donde lo adquiriste para su correcta liberación.

Si el equipo no reconoce tu chip, no pide código o lo reconoce y tienes problemas para ocupar el servicio, puede deberse a algún problema técnico y debes contactarte con nuestro RockCenter a través del chat en nuestra web.

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Para bloquear tu chip, te damos las siguientes alternativas:

1-  Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice MI CUENTAMIS NUMEROS. En esa opción, podrás bloquear tu Chip.  

Una vez que tú número este bloqueado, te arrojara el siguiente mensaje: "Número BLOQUEADO. Contáctate con el Rockcenter vía Chat o llama al 103 o (02) 2975 1100"

2- RockCenter: Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente, a través del chat que está disponible en nuestro sitio web o llamar al 103 opción 9 o desde un número de red fija al (02) 2975 1100.

Al solicitar el bloqueo a través del RockCenter, nuestros agentes validarán los datos del titular del chip, por lo tanto es importante que nos llame el dueño del número.

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Si bloqueaste tu chip por pérdida o robo y quieres desbloquearlo, deberás comunicarte con el Rockcenter, ya que por motivos de seguridad debemos validar que eres titular del número para hacer esta gestión. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

1- Chat Página Web: Disponible de lunes a viernes de las 09:00 am a las 00:00. Sábado, Domingo y Festivos de las 10:00 am a 22:00 pm. O por Redes Sociales: A través de nuestro canal de Facebook, Virgin Mobile Chile. O a través de nuestra cuenta de Twitter @aloVMCL. Disponible de lunes a domingo de las 10:00 am a las 19.00 pm. 

2- Llamando desde un número Virgin al 103 opción 9 o desde un número de red fija (02) 29751100.

3- Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice MI CUENTA - MIS NUMEROS. En esa opción, podrás desbloquear tu Chip.  

Comunícate con el RcokCenter para hacer la gestión.

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Un Chip Virgin Mobile expira cuando en un periodo de 180 días no tiene recargas de dinero efectuadas. Para que esto no ocurra realiza una recarga de al menos $500 con esto puedes mantener la vigencia de tu Chip y en el caso de tener saldo, se extenderá por 180 días más.

Todos los Chip Virgin Mobile tienen un periodo de vigencia de 180 días desde la fecha y hora de activación y este se va renovando con las recargas efectuadas. 

PREGUNTAS FRECUENTES

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El pin y puk están en la tarjeta donde viene tu chip. Sin embargo si no la tienes, puedes comunicarte con nosotros en el chat de la página web para que los chicos del Rockcenter puedan entregarte la información. 

 

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Si no te acuerdas cuál es tú número Virgin Mobile, puedes obtenerlo de las siguientes maneras:

  • Desde tu celular Virgin, marca el 103 y presiona la opción 3 del menú, "configuración de tu cuenta". Luego digita nuevamente la opción 3 y la operadora entregará tu número de teléfono gratuitamente.
  • Desde tu celular Virgin, puedes discar el *151# y digitas la opción 3 "Mira Tú Número". De esa manera sabrás tú número. 

Es importante que sepas que para acceder a esta última opción debes tener saldo en tu cuenta, ya que esta consulta tiene un costo de $30

 
 
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Si perdiste o te robaron tu chip Virgin Mobile y necesitas recuperar tu número, te explicamos lo que debes hacer. 

1- Comprar un Chip Virgin Mobile. Es importante que sea el más básico, ya que el saldo o promoción que traiga el Chip que compres se perderá al realizar el procedimiento de mantención de tú número. Recuerda que puedes comprar un Chip a través de nuestro sitio web, en la sección de TIENDA. Recuerda que el tiempo de recepción es de 5 días hábiles. Si lo necesitas de manera inmediata, entonces te sugerimos que te acerques a un PUNTO DE VENTA de Virgin Mobile.

IMPORTANTE! Un vez que tengas el Chip Virgin mobile, no lo insertes en tu equipo, ya que corres el riesgo de activar el Chip. Si esto sucede, (activas tu chip), ya no podremos hacer la mantención o traspaso de tú número, ya que le asociaste un número nuevo a ese Chip y deberás comprar uno nuevo.  

2- Ya con el Chip comprado, tienes las siguientes opciones para hacer la mantención de tú número:

  • Si tu Chip no está bloqueado y lo tienes vinculado en la sucursal virtual de virgin mobile (página web), entonces ingresa a tu cuenta y en la opción "MI CUENTA", "MIS NÚMEROS", selecciona la opción que dice "SIM SWAP (INTERCAMBIO DE CHIP) y deberás ingresar el número de serie del Chip que aparece en el código de barras de la tarjeta y el PUK. Una vez realizado todo este procedimiento, estará listo y solo deberás hacer una llamada para activar el número.
  • Si tu Chip está bloqueado, entonces sí o si deberás comunicarte con un agente del RockCenter. Selecciona la opción de Chat que aparece más abajo y podrás realizar el procedimiento con ellos, de manera rápida y sencilla. Recuerda que debe comunicarse el titular de la línea, para realizar la solicitud. 

Comunícate con el chat de Virgin Mobile

 

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Todos los Chip Virgin Mobile, vienen pre picados, por lo tanto te sirvirá tanto para equipos que usen:

  • Chip Normal
  • Micro Chip
  • Nano Chip

Si necesitas más información acerca de los Chip Virgin Mobile, ingresa a nuestra sección de TIENDA.

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