Si quieres comprar un Chip de Virgin mobile, tienes dos alternativas:

​​​​​Puedes acercarte a un punto de venta. Si quieres saber dónde ir, ingresa al siguiente link https://www.virginmobile.cl/tienda/puntos-de-venta.

Compra a través de nuestro sitio web con despacho gratuito. Para esto debes seguir los siguientes pasos:

  • Si no estás registrado, debes ingresar a nuestra Sucursal Virtual y registrar tu correo electrónico para hacer la compra on line. Esto lo puedes hacer ingresando al siguiente al link: https://www.virginmobile.cl/registro.
  • Una vez que estés dentro de tu cuenta, dirígete a la pestaña TIENDA ONLINE y selecciona CHIPS: https://www.virginmobile.cl/tienda/chips
  • Elige el chip que se acomode a tus necesidades y selecciona AGREGAR AL CARRO. Cuando termines con la selección de él o los chips, anda al carro de compras y selecciona COMPLETAR LA COMPRA.
  • Sigue los pasos que te muestra la página para que selecciones el método de envío y el medio de pago.
  • Una vez que el Chip esté pagado, aparecerá la confirmación en la página donde te haremos entrega del número de pedido.
  • Esta confirmación irá con copia a tu correo y posteriormente llegará la boleta.
  • Recuerda que con el número de pedido que se encuentra en la confirmación, puedes hacer el seguimiento de tu despacho en www.correos.cl o llamando al (+56 2) 29560303.
  • Es importante que tengas en cuenta que todos los chips tienen despacho gratuito a través de Correos Chile y que sus plazos de entrega son 3 a 5 días hábiles en Región Metropolitana y 5 a 7 días hábiles en otras Regiones en caso de no sufrir percances. 

 

RECUERDA: Si quieres realizar la mantención o traspaso de un número Virgin al nuevo chip (Sim Swap) te recomendamos comprar el chip más economico, y no debes poner el chip en un equipo hasta que realices el correcto procedimiento (ya sea en tu Sucursal Virtual o a través de nuestro Chat).

IMPORTANTE: Si compras un Chip Freemium y quieres mantener tu número Virgin actual, debes solicitar el proceso de mantención de número SOLO por medio del Rockcenter.

 

Para activar tu chip, solo debes realizar una llamada.

Te recomendamos que lo hagas al 103 pues esa llamada es gratuita, y además de dejar tu chip activo, podemos ayudarte a realizar la configuración de tu telefono para internet y recordar tu número si lo necesitas.

También puedes llamar a otro número que tú prefieras, pero esto tendrá costo según la tarifa base ($2 el segundo).

Si quieres activar un nuevo chip, pero manteniendo un número perdido o robado, pudes solicitar el traspaso de número y saldos directamente en tu Sucursal Virtual o comunicandote con nuestro Rockcenter antes de realizar la activación.

 

Por otro lado, si el equipo no reconoce tu chip y te pide un código de seguridad (desbloqueo de red, Pin, o algún otro nombre que no identifiques) es posible que se deba a que el equipo no está liberado por su compañía de origen. Para ello debes contactarte con la compañía donde lo adquiriste para su correcta liberación.

Si el equipo no reconoce tu chip, no pide código o lo reconoce y tienes problemas para ocupar el servicio, puede deberse a algún problema técnico y debes contactarte con nuestro RockCenter a través del chat en nuestra web.

 

RECUERDA: en el caso que necesites realizar la mantención de un número, recuerda que antes de hacer la activación del nuevo chip, debes realizar el proceso de Sim Swap en tu Sucursal Virtual, en la opción Mi Cuenta, "Mis Números".

Puedes revisar mayor información sobre Sim Swap aquí.

 

Para bloquear tu chip, te damos las siguientes alternativas:

1-  Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice Mi Cuenta - MIS NUMEROS. En esa opción, podrás bloquear tu Chip.  

Una vez que tú número este bloqueado, te arrojará el siguiente mensaje: "Número BLOQUEADO. Contáctate con el Rockcenter vía Chat o llama al 103 o (02) 2975 1100"

 

2- RockCenter: Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente, a través del chat que está disponible en nuestro sitio web o llamar al 103 opción 9 o desde un número de red fija al (02) 2975 1100.

Al solicitar el bloqueo a través del RockCenter, nuestros agentes validarán los datos del titular del chip, por lo tanto es importante que nos llame el dueño del número.

 

NOTA: el chip queda bloqueado inmediatamente. En caso de pérdida o robo, podemos ayudarte a recuperar tu número.

 

Si bloqueaste tu chip por pérdida o robo y quieres desbloquearlo, deberás comunicarte con el Rockcenter, ya que por motivos de seguridad debemos validar que eres titular del número para hacer esta gestión. Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

1- Chat Página Web: Disponible de lunes a viernes de las 09:00 am a las 00:00. Sábado, Domingo y Festivos de las 10:00 am a 22:00 pm. O por Redes Sociales: A través de nuestro canal de Facebook, Virgin Mobile Chile. O a través de nuestra cuenta de Twitter @aloVMCL. Disponible de lunes a domingo de las 10:00 am a las 19.00 pm. 

2- Llamando al Rockcenter: desde un número Virgin al 103 opción 9 o desde un número de red fija (02) 29751100.

3- Sucursal Virtual: Si tienes tú número Virgin mobile, registrado en nuestro sitio web, entonces ingresa a nuestra SUCURSAL VIRTUAL y en el costado izquierdo del menú, verás una opción que dice Mi Cuenta - MIS NUMEROS. En esa opción, podrás desbloquear tu Chip.  

 

El PIN y PUK están en la tarjeta donde viene tu chip, sobre el número de serie de este (en la zona para raspar).

Sin embargo si no la tienes, puedes comunicarte con nosotros en el chat de la página web para que los chicos del Rockcenter puedan entregarte la información luego de corroborar tus datos de titularidad.

 

EN RESUMEN: Si perdiste o te robaron tu chip Virgin Mobile y necesitas recuperar tu número, te explicamos lo que debes hacer. 

1- Comprar un Chip Virgin Mobile. Es importante que sea el más básico, ya que el saldo o promoción que traiga el Chip que compres se perderá al realizar el procedimiento de mantención de tú número. Recuerda que puedes comprar un Chip a través de nuestro sitio web, en la sección de TIENDA. El tiempo de recepción es de 5 días hábiles. Si lo necesitas de manera inmediata, entonces te sugerimos que te acerques a un PUNTO DE VENTA de Virgin Mobile.

IMPORTANTE! Un vez que tengas el Chip Virgin Mobile, no lo insertes en tu equipo, ya que corres el riesgo de activar el Chip. Si esto sucede, (activas tu chip), ya no podremos hacer la mantención o traspaso de tú número, ya que le asociaste un número nuevo a ese Chip y deberás comprar uno nuevo.  

2- Ya con el Chip comprado, tienes las siguientes opciones para hacer la mantención de tú número:

  • Si tu Chip no está bloqueado y lo tienes vinculado en la sucursal virtual de virgin mobile (página web), entonces ingresa a tu cuenta y en la opción "MI CUENTA", "MIS NÚMEROS", selecciona la opción que dice "SIM SWAP (INTERCAMBIO DE CHIP) y deberás ingresar el número de serie del Chip que aparece en el código de barras de la tarjeta y el PUK. Una vez realizado todo este procedimiento, estará listo y solo deberás hacer una llamada para activar el número.
  • Si tu Chip está bloqueado, entonces sí o si deberás comunicarte con un agente del RockCenter. Selecciona la opción de Chat que aparece más abajo y podrás realizar el procedimiento con ellos, de manera rápida y sencilla. Recuerda que debe comunicarse el titular de la línea, para realizar la solicitud. 

IMPORTANTE: si deseas realizar la mantención o traspaso de número a un nuevo chip Freemium, solo podrás realizarlo a través del Rockcenter.

 

Todos los Chip Virgin Mobile, vienen pre picados, por lo tanto te sirvirá tanto para equipos que usen:

  • Chip Normal
  • Micro Chip
  • Nano Chip

Si necesitas más información acerca de los Chip Virgin Mobile, ingresa a nuestra sección de TIENDA.

Al comprar un chip, puedes elegir 3 tipos de despacho:

  • Retiro en oficinas Correos de Chile.
  • Despacho domicilio.
  • Despacho CityBox.

En los 3 casos el despacho lo realiza Correos de Chile y puedes hacer el seguimiento de la compra con el número de pedido que se envía a tu correo al momento de la compra en www.correos.cl

Puedes efectuar la devolución de cualquier producto adquirido mediante de nuestra Web si cumple con las siguientes condiciones:

  1. Debes solicitarlos hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto (Derecho a Retracto)
  2. El producto debe haber sido comprado mediante el sitio web, no en retail.

Para realizar la devolución solo debes:

  1. Contactarte con nuestro Rockcenter y solicitar el formulario de devolución. Debes indicar en el formulario que solicitas la devolución
  2. Llena el formulario, envía boleta y formulario a la dirección indicada en este mismo a través de Correos de Chile (El despacho por Correos de Chile no tiene costo), Guarda el número de seguimiento que te entregar correos y una copia del formulario de envío.

Los envíos tienen un plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles, siempre y cuando sea dentro de la región metropolitana. Para regiones los plazos pueden ser hasta 7 días hábiles. Siempre y cuando no existan incidencias en el envío.

Es importante destacar que los envíos son gratuitos y el cliente puede seleccionar la opción de solicitar la entrega en su domicilio o en una sucursal de correo de chile, así como también el sistema de city box.

Si tu chip no ha llegado pasado los días hábiles correspondientes del envío, debes comunicarte con el Rockcenter en el chat de la página para que consulte por el estado de tu compra y en caso de existir una incidencia poder levantar el caso con el área de despachos.