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Primero que todo, asegúrate de no tener errores al escribir el mail y contraseña, esto, porque algunos correctores, tienden a poner la primera letra en mayúscula o agregar tildes, etc.

Otra cosa importante, es que tu cuenta no esté sincronizada a Facebook, ya que, la App y web móvil, no permiten ingreso a perfiles de este tipo.

Puedes verificar también el ingreso desde un computador, en la web normal.  

Si aun así tienes problemas para ingresar, deberás contactarte con nuestro Rockcenter en el chat de la página, redes sociales o llamada, para que podamos verificar si existe algún error con la cuenta y si es así buscar la mejor forma para solucionarlo

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